Сертификат необходимо использовать до даты, которая указана на вашем билете, поэтому заявку на активацию необходимо подать заранее, чтобы мы успели проверить ваш билет и согласовать дату.

Важно: Обратная связь по качеству предоставленных услуг предъявляются провайдеру услуг лично в момент получения услуги или сразу после получения услуги или по телефону,  который менеджер присылает вам в сообщении.

Правила по оказанию и получению услуг по подарочному сертификату.
Терминология
Билет — карточка с  индивидуальным номером для активации. Билет необходимо иметь при себе для получения услуги.
Клиент — физическое лицо, обладатель подарочного сертификата.
Провайдер услуг — юридическое или физическое лицо, с которым заключено соглашение о сотрудничестве.
Программа — открытка с описанием услуги, прилагается к подарочному Билету.
Впечатление — оказываемая услуга (в соответствии с описанием во вложенной Программе).
Заявка на активацию билета – процесс предоставления клиентом необходимой информации для получение услуги.
Активация Билета – процесс согласования заявки на получение услуги с предоставлением информации клиенту.
Срок действия Билета — время, прошедшее с момента покупки подарочного сертификата, в течение которого действует предложение по оказанию услуг Провайдером.
Подарочный набор — сертификат со списком услуг на выбор. Состав услуг в наборе может меняться в зависимости от сезона. Некоторые услуги в наборах могут быть временно недоступны. Уточняйте перечень доступных услуг по вашему набору у менеджера при активации.

Срок действия билета «ДАРИ МЕЧТЫ»
Сертификаты действуют 6 месяцев с момента покупки.
Важно: Стоимость подарочного сертификата замораживается на 6 месяцев, если по каким-то причинам вы не успели воспользоваться сертификатом до даты, указанной на билете и стоимость услуги выросла, то необходимо сделать доплату. Сумму доплаты вам сообщит менеджер.

Обмен и возврат
Подарочные сертификаты возврату и обмену на денежные средства не подлежат. Утерянный билет восстановлению не подлежит.
Если услуга по каким-то причинам недоступна, мы предложим вам замену или продлим срок действия сертификата.

Активация Билета и Сертификата
Активация заявок проводится только по телефону 58-33-26 по будним дням с 10.00 до 18.00. В праздничные и выходные дни прием заявок на активацию по телефону и их обработка не проходит.

Перед активацией билета внимательно ознакомьтесь с описанием услуги на сайте.
Важно! Если ваше развлечение из раздела спорт и экстрим и вы впервые пробуете экстремальный вид развлечений, сообщите об этом инструктору, чтобы он подобрал для вас подходящий маршрут.

Чтобы активировать Билет необходимо позвонить по телефону +7(8452) 58-33-26 заранее в будние дни с 10.00 до 18.00. Сообщите контактные данные, услугу, примерные даты и обязательно прикрепить фото билета с индивидуальным номером и фото сертификата с названием и описанием услуги (пример предоставляемых фотографий).

Не забывайте сертификат и билет с индивидуальным номером, когда идете на впечатление!
Сертификат и билет является подтверждением вашего права на получение услуг — он подлежит обязательной передаче Партнеру в момент получения услуги.

Если вы не предоставили полную информацию по вашему билету и сертификату в заявке, то мы не сможем запустить процедуру активации.

Сроки рассмотрения заявок и активации.
В зависимости от времени года, погодных условий и других не зависящих от нас обстоятельств срок оказания конкретной услуги с момента подачи заявки на активацию Сертификата может быть увеличен.

Согласование заявки на активацию билета занимает от 2 до 30 дней, в зависимости от индивидуального графика и расписания провайдера услуги. Если ваш сертификат относится к разделам Экстрим или Спорт и отдых, то активация  в некоторых случаях может занять чуть больше времени, так как все впечатления из этих разделов сильно зависят от погоды.

Так же возможны перерывы в работе из-за прохождения технического обслуживания или ремонта оборудования в целях вашей безопасности.
Мы предлагаем вам доступные даты согласно расписанию Провайдеров.

Если вы не успели использовать сертификат до срока указанного на билете и подавали официальную заявку на продление на почту mail@dari.me и получили положительный ответ, то если стоимость услуги меняется разница доплачивается.

ВАЖНО: Сертификат считается использованным после назначения даты впечатления и вернуть денежные средства за сертификат невозможно.
Активируя Сертификат и заполняя форму заявки на активацию, владелец дает согласие на обработку своих персональных данных и согласен получать рекламно-информационные рассылки на e-mail или посредством смс-рассылок.

Внимание! Для получения некоторых услуг необходимо иметь с собой указанные в описании услуги документы и/или соответствующую форму одежды. Некоторые услуги имеют возрастные и иные ограничения в отношении участников. Отсутствие необходимых документов и/или формы одежды либо несоответствие возрастным и иным ограничениям могут привести к отказу в оказании вам услуги!

Если вы опаздываете.
В случае если вы, по какой-либо причине, не явились для получения услуги и не предупредили партнера об этом за 2 суток до согласованной раннее даты — ваша услуга считается использованной.
Оплата Правайдеру услуг вносится в день брони даты.
«Дари мечты» не несет ответственности за отказ
Провайдера в оказании услуг в случае вашего опоздания или сокращении времени оказания услуг пропорционально времени опоздания.

Перенос даты получения впечатления.
Перенести дату и время получения услуги можно, позвонив по телефону Правайдера услуг, который мы указываем в смс-уведомлении. Перенос со стороны клиента возможен  не позднее, чем за 2-3 суток до назначенной даты, по согласованию с Провайдером услуг.

Получение впечатления.
Билет с индивидуальным номером необходимо предъявить администратору Провайдера услуг (услуга оказывается только при предъявлении Билета). В случае опоздания звоните нам по телефону +7(8452) 58-33-26, сделаем всё возможное, чтобы помочь Вам! Компания не несет ответственности за отказ Провайдера оказывать услуги по причине опоздания клиента.

Предъявление претензий.
Претензии по качеству предоставленных услуг предъявляются провайдеру услуг по телефону,  который менеджер присылает вам в сообщении  или лично в момент получения услуги или сразу после получения услуги.
Если у Вас возникли трудности при получении услуги, необходимо сразу же связаться с менеджером по телефону +7(8452) 58-33-26 (с 10.00 до 18.00) и описать ситуацию. В случае если решить проблему на месте  с провайдером услуг не удалось, Вам необходимо составить письменное описание претензии (с указанием места и времени) и зарегистрировать его у администратора Провайдера услуг. Невыполнение данного условия может послужить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии. Заявление о претензии в устной и письменной форме необходимо предоставить в течение 1 суток с момента инцидента на почту mail@dari.me. Решение будет вынесено в течение 10 рабочих дней, с момента подачи заявления.

Ограничения
За утерю или порчу предоставленного Провайдером услуг оборудования, снаряжения или инвентаря Клиент несёт ответственность самостоятельно.

Компания не несет ответственность за качество услуг в случае непреодолимых обстоятельств: пожар, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган и другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, изменения законодательства РФ, действия перевозчиков, связанные с техническими поломками или механическими повреждениями, перерывом или закрытием транспортного обеспечения, невыдачей или окончанием срока необходимых документов и т.д.

В исключительных случаях место оказания услуги может быть заменено без ущерба для заявленной Программы. В случае невозможности оказания услуг по вашему подарочному Билету (по независящим от нас причинам) мы заменим его другим, равным по стоимости. На экстремальные впечатления Провайдер услуг имеет право отказать в предоставлении услуги Клиенту при выявлении состояния неготовности Клиента к экстремальному впечатлению. В этом случае возможен перенос оказания услуги, либо замена на услугу, равную по стоимости.

В некоторых программах есть ограничения (по возрасту, состоянию здоровья, наличию необходимых документов, погодным условиям и пр.).

В случае алкогольного или наркотического опьянения Клиента, Провайдер вправе отказать в предоставлении услуг.
Компания не несет ответственности за жизнь и здоровье клиента.

Данные правила являются неотъемлемой частью Подарочного Билета. Активируя Билет, Клиент подтверждает, что с Правилами ознакомлен и согласен. В случае нарушения Правил, Клиент теряет право на получение услуг.

Правила использования промокодов.
Промокоды и акции не суммируются. Вы выбираете самостоятельно самый выгодные для себя вариант. Либо участвуете в акции, либо используете промокод. Все акции действуют только на покупку сертификата. Если вы меняете услугу/активируете, то это происходит по полной стоимости без учета акций.

Прогулки на яхтах.
В моменты брони даты мы вносим оплату за вашу прогулку капитану, поэтому перенос даты возможен только по согласованию с капитаном, если есть такая техническая возможность и не позднее, чем за 2 суток до даты.
Если вы не предупредили заранее и не приехали на прогулку, то мы оплачиваем капитану стоимость прогулки на яхте даже если прогулка не состоялась.

Правила замены услуги по подарочному сертификату.
Если вы выбираете услугу на сайте, на которую действует акция, то замена услуги происходит по полной стоимости услуги на сайте, акции действуют только при покупке сертификата.

 Часы работы call-центра: с 10.00 до 18.00.
Прием и рассмотрение активаций производится в будни с 10.00 до 18.00